Condizioni della consulenza INRAIA

INRAIA è il marchio attraverso il quale BOREIP Sagl, Via del Carmagnola 28, 6517 Arbedo, Svizzera, UID CHE-134.834.452, presenta e presta il servizio di consulenza. Contatto: viaggi@inraia.com.

La consulenza INRAIA consiste in un servizio indipendente di consulenza e progettazione di itinerari personalizzati in Marocco. Comprende un itinerario fino a 10 giorni, costruito sulla base delle informazioni fornite dal cliente, con proposta di tappe e tempi, indicazioni logistiche, selezione di possibili soggiorni, trasporti, guide, attività o altri servizi e collegamenti per acquistarli direttamente.

È inclusa una revisione mirata, da richiedere entro 7 giorni dalla consegna. La revisione serve a correggere o adattare la proposta alle informazioni già comunicate; un cambiamento sostanziale di date, durata, destinazione, numero di viaggiatori o budget può richiedere una nuova consulenza.

L'invio del questionario o di una richiesta di contatto non conclude un contratto e non comporta un pagamento. Il contratto di consulenza si conclude quando il cliente accetta le presenti condizioni e completa il pagamento online. Prima del pagamento il cliente vede il servizio acquistato, il prezzo e la distinzione tra consulenza e servizi turistici di terzi.

BOREIP Sagl non vende pacchetti di viaggio e non incassa il prezzo di hotel, voli, trasferimenti, autonoleggi, guide, escursioni, attività o altri servizi turistici suggeriti nella consulenza.

Il cliente sceglie e acquista direttamente tali servizi presso i rispettivi fornitori. Il contratto, il pagamento, la fattura, le condizioni di cancellazione e l'esecuzione della prestazione intercorrono esclusivamente tra il cliente e il fornitore scelto. BOREIP Sagl non diventa parte di tali contratti.

Il prezzo della consulenza è CHF 149, pagato una sola volta attraverso INRAIA. Il prezzo riguarda esclusivamente il lavoro di consulenza descritto all'articolo 2 e non comprende alcun servizio di viaggio, premio assicurativo, tassa, biglietto o importo destinato a un fornitore terzo.

Il pagamento è gestito attraverso Stripe. L'eventuale ricevuta o fattura relativa alla consulenza identifica BOREIP Sagl quale prestatore. BOREIP Sagl non emette documenti contabili per i servizi acquistati direttamente dal cliente presso terzi.

La consulenza viene consegnata all'indirizzo email comunicato dal cliente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e dalla disponibilità di tutte le informazioni necessarie. Se un'informazione indispensabile manca o risulta incoerente, il termine decorre dalla risposta del cliente alla richiesta di chiarimento.

Per giorno lavorativo si intende un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nel Cantone Ticino. Eventuali variazioni concordate per iscritto prevalgono sul termine ordinario.

Prezzi, disponibilità, orari e condizioni dei servizi di terzi possono cambiare anche dopo la consegna della consulenza. Salvo indicazione espressa, le informazioni riportate nell'itinerario costituiscono una fotografia disponibile al momento della ricerca e devono essere verificate dal cliente sul canale del fornitore prima dell'acquisto.

Il cliente comunica informazioni complete e corrette e verifica personalmente documenti di viaggio, passaporti, visti, requisiti sanitari, assicurazioni, limitazioni personali e condizioni dei fornitori prima di acquistare o partire. Esigenze mediche, di mobilità o altre necessità particolari devono essere comunicate in modo tempestivo.

Eventuali errori o scostamenti rispetto alle informazioni fornite devono essere segnalati a viaggi@inraia.com. BOREIP Sagl interviene anzitutto attraverso la correzione o la revisione prevista dal servizio.

Se BOREIP Sagl non è in grado di consegnare la consulenza prevista entro il termine applicabile e non viene concordato un nuovo termine, il cliente può ottenere il rimborso del compenso della consulenza. Problemi, cancellazioni o inadempimenti relativi a servizi acquistati direttamente presso un fornitore terzo non danno diritto al rimborso del compenso INRAIA.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile. Una richiesta di annullamento presentata dopo il pagamento viene valutata tenendo conto dello stato di esecuzione della consulenza e di tali diritti.

BOREIP Sagl risponde della diligente esecuzione del proprio servizio di consulenza nei limiti previsti dal diritto svizzero. Non risponde dell'inadempimento, del ritardo, della cancellazione, degli incidenti o dei difetti imputabili ai fornitori scelti e contrattati direttamente dal cliente.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita una responsabilità che non possa essere esclusa dalla legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave.

Testi, selezioni, struttura e materiali della consulenza sono destinati all'uso personale del cliente. Non possono essere rivenduti, pubblicati integralmente o utilizzati a fini commerciali senza autorizzazione scritta.

Le comunicazioni relative alla consulenza devono essere inviate a viaggi@inraia.com, indicando il riferimento della richiesta. Le contestazioni relative a un servizio turistico devono invece essere presentate direttamente al fornitore interessato secondo le sue condizioni.

Il rapporto di consulenza è disciplinato dal diritto svizzero. Sono riservati i fori inderogabili previsti a tutela dei consumatori.